Chatbot IA para empresas: en tu web y en WhatsApp, con tu información real
Un chatbot para empresas vale lo que valgan sus respuestas. El nuestro contesta con lo que ya has publicado en tu web, tu tienda y tus políticas, y cuando no tiene una respuesta segura, no improvisa: pasa la conversación a una persona. Funciona en WordPress, en WooCommerce y, si lo quieres, en WhatsApp.
Qué hace un chatbot con la información de tu empresa
Piensa en la persona de tu equipo que mejor conoce el negocio. Sabe cuánto tarda un envío a Canarias, qué talla pide quien mide 1,80 y por qué no se puede devolver un producto personalizado. Ahora imagina que esa persona estuviera disponible a las tres de la madrugada. Eso es lo que intentamos montar.
El chatbot lee lo que ya existe: páginas, fichas de producto, condiciones de envío y devolución, política de privacidad. Contesta con eso y solo con eso. Si la pregunta se sale de ahí, lo dice y te pasa la conversación, con lo que el cliente ya ha contado, para que no tenga que repetirlo.
Es la diferencia con un widget genérico: aquí decides qué responde, qué nunca responde y cuándo se calla.
Cómo suena un chatbot bien afinado
Tres conversaciones inventadas para que veas el tono y los límites. No son clientes ni conversaciones reales.
- ClienteHola, mido 1,78 y normalmente uso una M. ¿Esta chaqueta va grande?
- Asistente (IA)Hola. Soy un asistente de IA de la tienda. En la ficha pone que esta chaqueta tiene corte regular, así que tu M debería irte bien. Si te gusta llevarla más suelta, la L es la siguiente.
- ClienteVale. Y si no me queda bien, ¿puedo devolverla?
- Asistente (IA)Sí, tienes 30 días desde que la recibes, con la etiqueta puesta. Te explico cómo hacerlo si quieres.
- Cliente¿Y si quiero reclamar porque la costura venía rota?
- Asistente (IA)Eso lo mira una persona del equipo. Te paso con ella y le dejo contado el caso para que no tengas que repetirlo.
Pruébalo: el asistente de esta web lo hemos hecho nosotros
El asistente que se abre en esta página es un chatbot real, construido por nosotros. Te pregunta por tu proyecto, va rellenando una ficha mientras hablas, acepta capturas, PDF y notas de voz, y te pasa a una persona si se lo pides. No hace falta que nos creas: ábrelo y pregúntale algo raro.
Chatbot para tiendas WooCommerce
Una tienda repite siempre las mismas cinco o seis preguntas: cuándo llega, qué talla pido, si queda stock, cómo se devuelve, si puedo cambiar la dirección. Un chatbot WooCommerce con tu catálogo y tus condiciones las contesta a cualquier hora y deja tu bandeja de entrada para lo que de verdad necesita a alguien.
Conectado a la tienda, puede mirar la disponibilidad real de un producto en vez de repetir lo que decía la ficha el mes pasado.
Qué no debe contestar nunca
Pedidos con incidencia. Un paquete perdido o roto lo gestiona una persona.
Datos personales. Sin verificar quién escribe, no dice qué compró nadie ni adónde se lo enviamos.
Reclamaciones y devoluciones fuera de plazo. Aquí hay que decidir, y decidir no es cosa de un bot.
Chatbot de atención al cliente: cuándo pasa a una persona
En un chatbot de atención al cliente lo difícil no es que conteste, sino que sepa callarse a tiempo. Acordamos contigo las reglas del traspaso antes de montar nada: qué temas pasan siempre a una persona, en qué horario hay alguien al otro lado y cómo te avisamos (email, WhatsApp o un panel).
Si es de madrugada y nadie puede atender, el chatbot lo dice con franqueza, recoge el motivo y la forma de contacto, y la conversación te espera por la mañana. Nadie se queda hablando con una pared.
Qué IA usar en tu chatbot
No hay un modelo mejor para todos. Usamos el que necesite tu caso, y esta tabla muestra con qué números se decide.
| Nivel | Modelo | Precio por millón de tokens (entrada / salida, USD) | Índice de calidad* | Coste por 1.000 conversaciones (USD) | Dónde se procesan los datos | Pesos abiertos |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Muy barato | GPT-6 Luna (sin razonamiento)OpenAI | 0,1 / 0,5 | 18 | ≈ 1,3 | EE. UU.; opción UE (+10 %) | No |
| Muy barato | Claude Haiku 5.5 (sin razonamiento)Anthropic | 0,1 / 0,5 | s/d | ≈ 1,3 | EE. UU.; sin opción UE | No |
| Muy barato | MiMo V2.6 Flash (sin razonamiento)Xiaomi | 0,14 / 0,28 | 38 | ≈ 1,2 | UE (Países Bajos) | Sí |
| Muy barato | GLM-4.7 Flash (sin razonamiento)Z.ai | 0,061 / 0,4 | s/d | ≈ 1,6 | Singapur | Sí |
| Equilibrado | DeepSeek V4.1 Flash (sin razonamiento)DeepSeek | 0,15 / 0,6 | s/d | ≈ 1,7 | China | Sí |
| Equilibrado | DeepSeek V4.1 Flash en ScalewayScaleway (París) | 0,672 / 2,015 | s/d | ≈ 8,1 | UE (Francia) | Sí |
| Equilibrado | Mistral Small 4Mistral AI | 0,15 / 0,6 | 9 | ≈ 1,8 | UE (Francia) | Sí |
| Equilibrado | Gemini 3.5 Flash-Lite (razonamiento mínimo)Google | 0,3 / 2,5 | 22 | ≈ 5,2 | EE. UU.; UE s/d | No |
| Más calidad | GLM-5.3 Flash (razonamiento bajo)†Z.ai | 0,15 / 0,5 | 42 | ≈ 1,9 | Singapur | Sí |
| Más calidad | MiniMax M3.1 Flash (razonamiento bajo)†MiniMax | 0,15 / 0,6 | 43 | ≈ 1,8 | EE. UU. | s/d |
Solo modelos rápidos y sin razonamiento: los modelos que «piensan» antes de responder (Opus, GPT-6.1 Sol, Gemini 4…) son más lentos y caros, y un chatbot no los necesita. † GLM-5.3 Flash y MiniMax M3.1 Flash no dejan quitar el razonamiento; se usan con el mínimo y el coste sube algo según la pregunta. Kimi no aparece porque hoy no tiene un modelo sin razonamiento abierto a cuentas nuevas.
* Índice de inteligencia de Artificial Analysis, en el modo que publica para cada modelo (no siempre el mismo); «s/d», sin dato público en ese modo. Es un índice general: no mide calidad en español ni en atención al cliente.
Supuestos: 6 mensajes por conversación, unos 3.000 tokens de entrada por mensaje (2.000 ya guardados en caché) y 200 de salida, sin razonamiento extendido. Por cada 1.000 conversaciones, el coste es seis veces el precio de entrada, más doce veces el precio de lo que ya estaba en caché, más 1,2 veces el precio de salida. Con razonamiento activado o más información por consulta, multiplícalo por dos o tres.
Precios revisados el 24 de octubre de 2026. Se actualizan solos cada lunes con los precios de OpenRouter, que da acceso a todos estos modelos con una sola cuenta; el de Scaleway es su tarifa propia. «Dónde se procesan los datos» es lo que declara la API oficial de cada proveedor (en OpenRouter depende del proveedor que atienda cada petición); «s/d», que no hemos podido confirmarlo.
Modelos chinos y RGPD. La API oficial de DeepSeek procesa los datos en China, y Z.ai lo hace en Singapur: ninguno de los dos países tiene decisión de adecuación de la UE, así que enviar datos personales allí exige cláusulas contractuales y una evaluación de la transferencia. Como muchos de estos modelos tienen pesos abiertos, la alternativa es usarlos en un proveedor europeo (por ejemplo, DeepSeek en Scaleway, en París), con los datos en la UE.
FAQ de tienda
Envíos, tallas, devoluciones: un modelo muy barato. Las preguntas son simples y el contenido está acotado.
Preventa con catálogo grande
Hay que comparar productos y entender lo que el cliente quiere: uno equilibrado.
Datos personales o sectores sensibles
Salud, finanzas o datos de clientes: un modelo con los datos en la UE (Mistral o un modelo abierto en un proveedor europeo) y más reglas de traspaso a una persona.
Y en español, ¿cuál?
Incluso el más caro de la tabla cuesta menos de un céntimo por conversación: el modelo rara vez es el gasto que preocupa; la calidad de las respuestas, sí. No existe un benchmark público fiable que compare la calidad en español de estos modelos para atención al cliente. Por eso no elegimos por la tabla: probamos los candidatos con las preguntas reales de tu negocio y nos quedamos con el que mejor contesta.
Chatbot en WhatsApp, por la vía oficial
Sí, se puede, y solo de una manera: con la WhatsApp Business Platform, la API oficial de Meta. Un chatbot que atiende sobre tu propio negocio (pedidos, reservas, dudas) está permitido. Lo que Meta restringe son los asistentes de IA de propósito general.
Existen herramientas que automatizan WhatsApp Web o usan aplicaciones modificadas. Son más baratas y rápidas de poner, y sirven hasta que WhatsApp bloquea el número. Perder el número con el que te conocen tus clientes es un coste que no compensa, así que no las usamos.
Permiso previoSolo se escribe a quien ha dado su número y ha aceptado recibir mensajes de tu empresa.
Ventana de 24 horasCuando alguien escribe, puedes contestar libremente durante 24 horas. Fuera de esa ventana, solo valen plantillas aprobadas por Meta.
Salida a una personaSiempre tiene que haber una vía clara para hablar con alguien.
Plugin de chatbot o chatbot a medida
Un plugin se instala en una tarde y basta si tus preguntas son pocas, parecidas y no dependen de nada más. Si es tu caso, te lo decimos y no te vendemos otra cosa.
| Criterio | Plugin de chatbot | Chatbot a medida |
|---|---|---|
| Puesta en marcha | Rápida | Más lenta: hay que cargar y probar tu información |
| Información que maneja | La que le pegas | Tu web, tu catálogo, tus políticas y, si hace falta, tu tienda en vivo |
| Control sobre lo que responde | El que permita el plugin | El que fijemos juntos, incluidos los temas vetados |
| Tus datos | Suelen quedar en el servicio del fabricante | Las conversaciones se guardan en tu hosting o tu nube |
| Mantenimiento | Lo hace el fabricante | Lo acordamos contigo |
La diferencia real es el control. Con un plugin aceptas cómo piensa; a medida, decides qué dice, qué no y qué datos toca.
¿Te compensa un chatbot?
Elige qué te preguntan con más frecuencia y cuánto tiempo te lleva cada respuesta. Con 5 consultas al mes no compensa: un chatbot empieza a tener sentido cuando las mismas preguntas te quitan horas, no minutos.
Esa tarea te cuesta al año
77 horas
Calculado con 46 semanas de trabajo al año y tus propios datos.
Datos, RGPD y dónde se guardan las conversaciones
No es asesoramiento jurídico: es lo que montamos para que puedas cumplir sin sustos. La parte legal concreta de tu caso, confírmala con tu asesor.
Las conversaciones se guardan en tu lado: en tu hosting o en tu nube, no en el panel de un tercero.
Tú fijas cuánto se conservan: pasado el plazo, se borran o se anonimizan.
Quien escribe puede pedir que borres sus datos: y tenemos forma de localizar y eliminar sus conversaciones.
Se avisa desde el primer mensaje de que habla con una IA: el Reglamento europeo de IA (art. 50) lo exige desde el 2 de agosto de 2026, y no basta con decirlo en el aviso legal.
Contrato de encargado del tratamiento: con el proveedor del modelo, y con el de WhatsApp si lo hay.
Residencia en la UE: donde el proveedor la ofrece. Si manejas datos delicados, la elegimos primero.
Los permisos y registros que aplicamos en cualquier conexión de IA están en servidor MCP para WordPress.
Cómo montamos un chatbot
01. Qué se repite
Revisamos tus mensajes, correos y llamadas para ver qué preguntas se repiten y cuáles no deberían tocarse.
02. Contenido y reglas
Ordenamos la información que tiene que saber, fijamos qué temas pasan a una persona y elegimos el modelo con tus preguntas reales.
03. Pruebas
Lo probamos en una copia de pruebas, con preguntas difíciles y trampas, no en tu web en producción.
04. Entrega documentada
Qué hace, qué no hace, dónde se guardan los datos y cómo apagarlo. Si quieres, lo mantenemos al día.
Quién hace el trabajo
Somos un estudio de Oleiros (A Coruña) con 8 años de oficio en WordPress, trabajando como freelance desde febrero de 2018. Hablas con la persona que hace el trabajo, no con un intermediario. Las reuniones son por videoconferencia y, si estás en Barcelona ciudad, también podemos vernos en persona. Mira también otras formas de usar la IA en WordPress: que un asistente como Claude trabaje dentro de tu web con un servidor MCP, o automatizar lo que recoge el chatbot (avisos, fichas, CRM).
Preguntas frecuentes sobre chatbots para WordPress
¿Cuánto cuesta un chatbot con IA para una web?
Depende de cuánta información tiene que manejar, de qué sistemas se conecta y de cuántos casos hay que probar. No publicamos tarifa: te damos un presupuesto cerrado por escrito antes de empezar. El uso del modelo se paga aparte: entre 1 y 8 dólares por cada 1.000 conversaciones, según el modelo (precios revisados el 24 de octubre de 2026). Si añades WhatsApp, cuentan también los mensajes de Meta.
¿Puede responder con la información de mi web y mis productos?
Sí, y solo con eso. Se alimenta de tus páginas, tus fichas de producto y tus políticas. Lo que no está ahí, no lo inventa.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta?
Lo dice y pasa la conversación a una persona, con lo que el cliente ya ha contado. Si no hay nadie disponible, recoge el motivo y la forma de contacto para que alguien conteste en horario de oficina.
¿Plugin de chatbot o chatbot a medida?
Un plugin basta si tus preguntas son pocas y simples. A medida compensa cuando necesita tu catálogo, datos de la tienda, reglas de traspaso y control sobre dónde se guardan las conversaciones.
¿Funciona en WhatsApp?
Sí, solo con la API oficial de WhatsApp Business Platform y cumpliendo la política de Meta. No usamos herramientas no oficiales porque pueden bloquear tu número. Los mensajes tienen un coste propio de Meta.
¿Cumple el RGPD?
Montamos el chatbot para que puedas cumplirlo: conversaciones guardadas en tu lado, plazo de conservación que tú eliges, borrado a petición, aviso de que se habla con una IA desde el primer mensaje y contrato de encargado con el proveedor del modelo. La parte legal concreta de tu caso, confírmala con tu asesor.
¿Qué modelo de IA usáis?
El que encaje con tu caso, entre varios proveedores. Lo decidimos probando con tus preguntas reales, no por una lista de precios.
Cuéntanos qué te preguntan más
Dinos qué preguntas se repiten en tu web o tu tienda y por dónde llegan. Te respondemos en 48 h laborables, después de revisar tu caso, con un presupuesto cerrado por escrito.
Primera consulta sin coste. Analizamos lo que nos cuentas y te damos una respuesta en 48 h laborables.