Condiciones de la limpieza de malware

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Estas condiciones regulan el servicio de diagnóstico, limpieza de malware y recuperación de webs WordPress hackeadas que presta Diego Meijide Garcia (AGENCIA RSE), NIF 47381046B, con domicilio en Plaza Agramar 3, 15172 Oleiros (A Coruña), España. Al contratarlo, marcas la casilla de aceptación en la compra y quedan aceptadas.

1. Modalidades y precio

• Solo diagnóstico: 34 € + IVA, que se paga completo al contratar. Revisamos los síntomas, los archivos, los registros y la base de datos a los que tengamos acceso, y te entregamos un informe con lo encontrado, el alcance estimado y la propuesta de actuación. No incluye eliminar el malware ni reparar la web.
• Limpieza y recuperación: 95 € + IVA en total, en dos pagos: 47,50 € + IVA al contratar y 47,50 € + IVA al terminar.
• Recuperación urgente: 150 € + IVA en total, en dos pagos: 75 € + IVA al contratar y 75 € + IVA al terminar. Incluye todo lo de la limpieza con prioridad de atención: pasamos tu web por delante de los trabajos no urgentes, sujeto a disponibilidad. No es un plazo garantizado.

Los precios se muestran sin IVA; el IVA se añade en la factura. Cada contratación cubre una sola web WordPress (un dominio y una instalación).

2. Qué incluye la limpieza

• Diagnóstico de la infección y de su alcance.
• Copia de seguridad del estado de la web antes de intervenir, si el hosting lo permite.
• Eliminación del código malicioso, las puertas traseras y los usuarios o accesos no autorizados que encontremos.
• Reinstalación limpia del núcleo de WordPress, el tema y los plugins desde sus fuentes oficiales o del fabricante.
• Cambio de las contraseñas y claves de WordPress, y aviso de las que debes cambiar tú (hosting, correo, FTP).
• Corrección del fallo por el que entraron, cuando se pueda identificar.
• Solicitud de revisión a Google en Search Console si la web está marcada como peligrosa y nos das acceso a la propiedad.
• Informe final de lo encontrado y lo hecho.

3. Qué no incluye

• Rehacer o rediseñar la web, ni recuperar contenido que el ataque haya destruido y no exista en ninguna copia.
• Otras webs del mismo hosting. Si hay varias infectadas, cada una se contrata aparte; si no se limpian, pueden volver a infectar la nuestra.
• Licencias de plugins o temas premium, el hosting, el dominio y el correo electrónico.
• Recuperar el posicionamiento en buscadores o retirar la web de listas negras de terceros más allá de solicitar la revisión.
• El mantenimiento posterior. Lo ofrecemos aparte, sin obligación.

4. Cómo es el proceso, paso a paso

1. Contratación y pago inicial. Pagas el 50 % del servicio (o el 100 % del diagnóstico) y aceptas estas condiciones.
2. Accesos. Nos facilitas un usuario administrador de WordPress y el acceso al hosting (panel, FTP o SFTP y base de datos). Los plazos empiezan a contar cuando tenemos todos los accesos.
3. Diagnóstico. Revisamos la web y te contamos qué ha pasado y qué vamos a hacer. Si vemos que la limpieza no es viable o que el trabajo va mucho más allá de lo descrito en el punto 2, te lo decimos antes de seguir (ver punto 6).
4. Limpieza. Hacemos la copia previa y los trabajos del punto 2.
5. Modo verificación. Al terminar, instalamos en tu web un pequeño complemento que muestra al público una página de mantenimiento y te permite ver la web entera con un enlace privado que te enviamos por email. Los buscadores reciben un aviso de indisponibilidad temporal (código 503), que no afecta al posicionamiento si dura pocos días. El panel de WordPress, los pagos y las conexiones de otros servicios siguen funcionando.
6. Tu revisión. Tienes 7 días naturales para comprobar la web y avisarnos de cualquier problema relacionado con la infección o con nuestro trabajo. Lo corregimos sin coste y te volvemos a avisar.
7. Pago final y apertura. Cuando estés conforme, pagas el 50 % restante con el enlace que te enviamos. Al recibirlo, quitamos el modo verificación (normalmente el mismo día laborable), solicitamos la revisión a Google si hace falta y te entregamos el informe final.

Si pasan los 7 días sin que nos indiques ningún problema, el trabajo se considera conforme y el pago final es exigible.

5. Si el pago final no llega

• La web sigue en modo verificación y te recordamos el pago por email.
• Nunca borramos ni modificamos tu contenido por un impago, ni retiramos tus accesos. Tu hosting y tus datos son tuyos en todo momento.
• Puedes quitar el modo verificación por tu cuenta en cualquier momento borrando el archivo wp-content/mu-plugins/rse-verificacion.php. Hacerlo no anula el pago pendiente si el trabajo está terminado y conforme.
• Si el pago no se regulariza en 30 días desde la entrega, podremos reclamarlo por las vías legales y no entregaremos el informe final hasta recibirlo.

6. Si la limpieza no es viable o cancelas

• Si tras el diagnóstico la limpieza no es viable, o el trabajo necesario va mucho más allá de lo descrito, te lo explicamos por escrito con una propuesta. Si no la aceptas, te entregamos el diagnóstico y te devolvemos el pago inicial menos 34 € + IVA, el precio del diagnóstico.
• Si cancelas antes de que empecemos el diagnóstico, te devolvemos el pago inicial completo.
• Si no recibimos los accesos en 15 días desde la contratación, el servicio se cancela y se aplica lo anterior.

7. Qué necesitamos de ti

• Accesos de administrador a WordPress y al hosting, y que sean tuyos o que estés autorizado a dárnoslos.
• Que no hagas cambios en la web ni en el hosting mientras trabajamos, salvo que lo hablemos.
• Que cambies las contraseñas que te indiquemos (hosting, correo, FTP) cuando te lo pidamos.

8. Garantía y responsabilidad

Corregimos sin coste cualquier resto de la infección que se detecte durante tu revisión (punto 4). Nadie puede garantizar que una web no vuelva a ser atacada: una nueva infección por una causa distinta, por no actualizar la web o por otras webs del mismo hosting es un servicio nuevo.

Hacemos una copia antes de intervenir y trabajamos con cuidado, pero dependemos del estado en que esté la web, del hosting y de software de terceros. Nuestra responsabilidad total por el servicio se limita al importe pagado, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

9. Confidencialidad y datos

Usamos los accesos y la información de tu web solo para prestar el servicio, y te recomendamos cambiar las contraseñas que nos diste al terminar. Si tu web trata datos personales, actuamos como encargado del tratamiento y firmamos contigo el contrato correspondiente si lo necesitas. Si el ataque ha podido exponer datos personales, te lo indicamos en el informe para que valores si debes notificarlo. Más información en la política de privacidad.

10. Desistimiento

Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir. Al contratar, nos pides que empecemos de inmediato, dada la urgencia del servicio. Si desistes, pagarás la parte proporcional de lo ya hecho, y una vez prestado el servicio por completo pierdes el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

11. Legislación

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados de A Coruña, salvo que la ley reconozca a una persona consumidora el derecho a acudir a los de su domicilio.